KETIK, BREBES
– Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester I Tahun 2026 di berbagai instansi pelayanan publik Kabupaten Brebes menunjukkan capaian menggembirakan. Seperti didapat dari berbagai sumber, secara umum mutu pelayanan berada pada kategori Sangat Baik (A) hingga Baik (B).
Capaian ini menjadi indikator keberhasilan reformasi birokrasi dan komitmen Pemerintah Kabupaten Brebes dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Berdasarkan rangkuman data SKM 2026, Bapperida Kabupaten Brebes mencatatkan nilai tertinggi dengan indeks 96,02 kategori A (Sangat Baik).
Disusul Bagian Administrasi Pembangunan Setda dengan nilai 93,43 kategori A (Sangat Baik) dan Bagian Organisasi Setda dengan nilai 90,60 kategori A (Sangat Baik).
Sementara itu, Dinas Sosial (Dinsos) Kabupaten Brebes meraih nilai 81,32 dengan kategori B (Baik).
Sebagai gambaran indikator, Bagian Administrasi Pembangunan Setda merinci penilaian per unsur pelayanan yang semuanya di atas 92.
Rinciannya, Persyaratan Pelayanan 94,08, Kompetensi Petugas 94,08, Perilaku Pelaksana 93,49, Waktu Pelayanan 93,42, Prosedur Layanan 93,06, dan Pengelolaan Pengaduan 92,76.
Nilai tinggi pada unsur persyaratan dan kompetensi petugas menunjukkan masyarakat merasakan kemudahan prosedur dan profesionalitas aparatur.
Capaian predikat Sangat Baik ini disambut dengan rasa syukur dan apresiasi oleh sejumlah kepala instansi.
Kepala Bapperida Kabupaten Brebes, Tety Yuliana.menyampaikan terima kasih kepada masyarakat yang telah memberikan penilaian objektif. Menurutnya, nilai 96,02 bukan tujuan akhir, melainkan motivasi untuk terus berinovasi.
“Alhamdulillah, terima kasih kepada masyarakat atas kepercayaan dan penilaian Sangat Baik ini. Capaian 96,02 ini adalah hasil kerja keras sinergi dan inovasi seluruh tim Bapperida dan tentu dukungan dari Ibu Bupati," ujarnya.
"Ini menjadi penyemangat kami untuk terus menjaga perencanaan yang transparan, akuntabel, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat,” jelas Tety
Senada, Kepala Bagian Administrasi Pembangunan Setda Brebes, Hangka Yuda Wihantopo, mengaku bangga atas nilai 93,43 yang diraih. Ia menyebut tingginya nilai pada unsur persyaratan dan kompetensi petugas menjadi bukti pelayanan yang semakin mudah dan profesional.
“Terima kasih kepada masyarakat dan stakeholder yang telah memberikan penilaian positif. Skor 93,43 dengan rincian di atas 94 untuk persyaratan dan kompetensi adalah amanah. Kami akan terus memperbaiki prosedur agar lebih cepat, jelas, dan tidak berbelit,” katanya.
Sementara itu, Bagian Organisasi Setda Brebes, juga menyampaikan apresiasinya atas capaian 90,60 kategori A.
“Kami bersyukur mendapat kategori Sangat Baik. Ini bukti bahwa reformasi birokrasi yang kita jalankan on the track. Terima kasih atas masukan masyarakat, kami berkomitmen untuk terus meningkatkan tata kelola pelayanan yang efektif dan efisien,” ungkap salah satu bagian organiasi setda brebes.
Sementara Kepala Dinsos Kabupaten Brebes, Imam Baehaqi yang meraih kategori Baik dengan nilai 81,32 melalui Kepala Bidang Perlindungan dan Jaminan Sosial (Linjamsos),
.Warudin menyatakan capaian tersebut menjadi evaluasi untuk terus berbenah, terutama dalam pelayanan kepada kelompok rentan.
“Terima kasih atas penilaian masyarakat. Nilai Baik ini menjadi motivasi bagi kami di Dinsos untuk terus meningkatkan empati dan kecepatan pelayanan, khususnya bagi masyarakat yang membutuhkan bantuan sosial,” ujar Warudin.
Pemerintah Kabupaten Brebes juga mulai mengintegrasikan SKM Online yang tersinkronisasi langsung melalui sistem nasional skm.go.id.
Penerapan sistem digital ini diuji coba secara berkala untuk mengevaluasi mutu pelayanan, khususnya pelayanan kesehatan di seluruh Puskesmas se-Kabupaten Brebes agar lebih transparan, cepat, dan minim keluhan.
Dengan sistem ini, penilaian masyarakat dapat terpantau secara real-time dan menjadi dasar perbaikan berkelanjutan.(*)